此次民生直通車活動主要以服務民生工程，開展上門服務，現場辦理熱表安裝手續(xù)，開展民生咨詢?yōu)橹饕獌热?，輔以發(fā)放調查問卷，開展便民民服務活動，把宣傳供熱政策和用熱常識同上門為民服務相結合，廣泛征求有關集中供熱方面的意見和建議。

    參加活動的工作人員深入居民用戶進行走訪；設置咨詢臺現場解答用戶提出的問題和咨詢，記錄匯編用戶意見和建議，并現場受理群眾提出的有關供熱方面的問題。先后征集群眾意見和反映的問題7件，發(fā)放調查問卷22份。居民對公司在履行職責、落實政策情況、為群眾辦實事辦好事情況、治理行業(yè)各種不正之風情況、辦事效率、服務質量情況、遵守職業(yè)道德情況幾方面進行了評議，滿意率為90%。公司對群眾反映的問題進行了匯總和歸納，并督辦相關部門限期為群眾解答和處理解決。